Voice AI · Azure Pilot

Anrufen. Anliegen nennen. Richtig verbunden.

Die KI-Telefonzentrale ist eine kontrollierte Demo für das virtuelle Unternehmen HABA Consult. Sie nimmt Gespräche an, beantwortet Fragen zum virtuellen Unternehmen und übergibt bei Bedarf mit Kontext an spezialisierte KI-Rollen.

Azure Communication ServicesVoice LiveMicrosoft FoundryManaged Identity

HABA Voice CenterDemo aktiv

KIKI-TelefonzentraleEmpfang · Stimme marin

Microsoft · echoKI · sageBeschwerden · cedar

Interaktiver Ablauf

Einfach sagen, worum es geht.

Die Zentrale versteht das Anliegen semantisch, verbindet mit dem passenden Spezialisten und bleibt jederzeit als Rückweg erreichbar.

Zum Ausprobieren

Eingehend

Anruf

Deutsch oder Englisch

Semantische Vermittlung

KI-Zentrale

verstehen · einordnen · informieren

Zentrale hört zuSagen Sie einfach, was Sie brauchen.

Semantisch statt MenüKontext wird übergebenJederzeit zurück zur Zentrale

Heute im Pilot

Vier Rollen, klare Grenzen, ein gemeinsamer öffentlicher Wissensstand.

Live

Empfang und Orientierung

Allgemeine Fragen zu HABA Consult, öffentlichen Projekten, Produkten und Demo-Umgebungen werden direkt beantwortet.

Live

Spezialisierte Stimmen

Microsoft, künstliche Intelligenz und Beschwerdemanagement besitzen getrennte Rollen, Stimmen und Gesprächshaltungen.

Live

Kontext statt Neustart

Vor jeder Übergabe wird kurz bestätigt, wohin es geht. Die Zielrolle erhält eine begrenzte sachliche Zusammenfassung.

Live

Deutsch und Englisch

Das Gespräch startet auf Deutsch und wechselt bei einer vollständigen englischen Äußerung samt Übergaben und Abschied auf Englisch.

Guardrail

Öffentliches Wissen

Keine Preise, Personennamen, Kontaktdaten, verbindlichen Zusagen oder Details aus geschützten Bereichen.

Datenschutz

Keine Aufzeichnung

Audio wird im Pilot nur live verarbeitet. Gesprächsaufzeichnung und dauerhafte Speicherung sind deaktiviert.

Native App · mehrere Dienste

Aus dem Telefonie-Client wurde eine Mitarbeiter-App.

Die gemeinsame Oberfläche verbindet Support- und Beschwerdevorgänge mit Unternehmensnews, internem Wissen, People Ops und gruppengeschützten Aufgaben. Die Telefonzentrale ist damit ein Modul der App – nicht mehr ihr einziger Zweck.

Dienste der nativen HABA Mitarbeiter-App mit KI-Telefonzentrale, News, Wissen, People Ops und Aufgaben — **Eine App, mehrere Dienste**Telefonzentrale, News, Wissen, People Ops und Aufgaben in einer gemeinsamen mobilen Oberfläche.

Heute-Ansicht der HABA Mitarbeiter-App mit offenen und dringenden Vorgängen — **Operativer Überblick**Offene Vorgänge, Prioritäten und nächste Schritte stehen direkt auf der persönlichen Startseite.

People-Ops-Bereich der HABA Mitarbeiter-App mit Agent und internen Services — **Erweiterbare Plattform**People Ops zeigt, wie weitere interne Agenten und kontrollierte Prozesse in dieselbe App einziehen.

Roadmap

Die Ideen sind erfasst. Gebaut wird in sinnvollen Schichten.

Heute

Voice-Pilot

Empfang, Fachrollen, Kontextübergabe, Deutsch/Englisch und öffentliche Wissensgrenzen.

Als Nächstes

Rückruf und Navigation

Strukturierter Rückrufwunsch, Website-Wegweiser und optional eine hinterlassene Sprachnachricht.

Geplant

Geschützter Workflow

Backend und Ereignisqueue für Zuständigkeit, Kontext, Status und optionale Tickets. E-Mail höchstens ergänzend.

Heute

Native Mitarbeiter-App

Mobile Vorgänge, Unternehmensnews, Wissen, People Ops und gruppengeschützte Aufgaben auf iPhone und iPad.

Optional

Qualitätssicherung

Aufzeichnung nur nach rechtlicher Prüfung, transparenter Ansage, Einwilligung, Löschfrist und Zugriffskonzept.

Im Hinterkopf

Pause und Wartemusik

Erst sinnvoll, wenn wirklich auf Menschen oder knappe Ressourcen gewartet wird. Für sofort verfügbare KI-Rollen derzeit kein überzeugender Bedarf.